因为点烟器有故障到孟关万福福特店维修，开进去等了10分钟才有接待员过来，说明40分钟可以修好，40分钟后返回到车间，工人还没领材料，被告之点烟器总成损坏需要更换，要130元，又回前台等待一会，说闪光环也坏更换再需20多元，再去车间看，塑料闪光环被掰成两段，工人说是拆装时必须要弄断才行。再回前台，接待员告之已经修好，开单结完帐到车间提车，一试还是不能工作，工人居然又说保险丝坏要再另交给他们10多元，否则不予处理。
向修理工提抗议，其态度冷漠，爱理不理，在争执了半天，其师傅和主管才出面处理，更换了保险，向主管表示要投诉，他拒绝提供该工人的工号。该事件中万福店店大欺客，服务流程混乱，员工态度恶劣。