投诉对象：海宁市东诚汽车销售服务有限公司
投诉事由：不退还意向金，坑害消费者
涉及车型：2023星瑞尊贵款

具体事由：
本人于2023年3月26日晚七点四十分，与父亲一同到达海宁市东诚汽车销售服务有限公司（以下用吉利4s店代替），本身并没有打算在当晚订车，因为还未试驾，但是由于销售给出了一个较低的价格，政府补贴也即将告罄，于是父亲一口订车，个人考虑到对购车流程和合同还未充分了解，加之事发突然，于是并不想当晚签订合同，当时网销组长说道：过了今晚便没有这个价了，而且政府补贴也是需要名额的，不可能白白给我提了申请，然后提出让我先交一千元的意向金（坑1），然后问我意向颜色，因为没打算当晚订车，颜色也还未确定，故网销组长在合同上写为“白或黑或灰”（坑2），然后在合同“签署本合同时支付定金人民币：”处写了“壹仟”，并未表明意向金（对应坑1），但在空白处表明“考虑一个晚上，3.26日，若不买吉利则退款全额”（坑3）。当天签完合同后，网销组长又将合同拿回盖章，其中包括“不改定，不退定”的章（坑4）。
2023年3月27日，上午十一点，销售告知，政府补贴即将告罄，下午选出颜色确认为灰色中的苍穹灰，却被告知没有现车，只剩白色，黑色，玄武灰，只有这三款有现车，能赶上补贴，当晚到店后，销售并没有告知，如果选择苍穹灰，或是不订车，或是选择其他颜色，需要改签合同（对应坑1），也就是说，当天没有改合同，或明确表达不订车即等于默认合同成立。即意向金已错过一晚上考虑时间，不退了。当晚销售提出白色车型，可回去考虑。
28日，依旧选择苍穹灰，不要白色。同时询问意向金退款问题，却被告知不能退，说只能用作选择黑色，灰色，白色尊贵车型，或者等等苍穹灰有现车。详细询问后销售回复：等一下我问问经理。后当日无答复
29日，销售表达，按领导原话，按合同来退不了。问销售上述坑3处原话被告知为：必须购买别的车，拿发票才能全额退。那我不买车这意向金就不能退了？然后，销售提出到店详谈。
4月1日，下午到店，销售方案1：等有现车，享受优惠在购买；2：买其他车，拿发票退回1000意向金。然后去和总经理沟通，经理表达按合同不能退款（对应坑1234，按4本来就不能退，按3在第二天也没有更改合同，按2应该退一步选择其他颜色，按1没有特殊标注意向金），我这才知道满满的都是套路。经理提出方案：1等有车，有优惠；2推荐一个客户，可退还我的意向金。
思虑良久，仍无法咽下这口气，作为一个消费者，我可以因为我想买这款车，而留意向金等待数月，但不能接受因为合同套路消费者不退还而等数月。 收起>>