2014年10月购买的长安牌悦翔V3轿车，车牌号湘A91Y50，行驶里程3万1千公里，车子右前大灯因质量问题有进水现象，根据保修政策应予以免费更换，但厂家4S店售后服务点却以灯的外观上有米粒尖大的浅划痕为由，不予免费更换，说是厂家制度规定，要求由客户承担维修费用；浅划痕仅影响外观，对车灯质量和性能无任何影响，这种把质量问题和其他事情混为一谈，推卸责任，属于违反三包法及欺骗客户的行为，且车身平路在30码左右行驶时有像坐轿子一样的晃动现象，导航触屏经常失灵无法操作，无法读取SD卡。（划痕为手指地方，非图中横线），服务态度较差，不积极为客户想办法处理为题，只会生搬硬套公司制度，对客户反反复复就只会说根据制度无法更换，服务态度生硬，解决问题能力较差。